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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Antes de abrir una cuenta con Casino Jefe, deberás aceptar las reglas. Familiarízate con nuestros Términos y Condiciones para que tu experiencia de casino sea divertida y sin sobresaltos.

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Últimos cambios

v3 18.07.2023

  • Retiros Y Pagos
  • Errores, Anulación Y Uso Fraudulento
  • Cierre De Cuenta Inactiva
  • Actividad Ilegal

Términos y condiciones

Páginas web de la empresa (la "Página web")

     www.luckydino.com;
     www.casinojefe.com;
     www.justwow.com;
     www.olaspill.com;
     www.hipspin.com;
     www.freshspins.com;
     www.vie.bet;

LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES ("CONDICIONES GENERALES"), YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS, RECURSOS Y OBLIGACIONES LEGALES.

SI ES USTED MENOR DE 18 AÑOS O MENOR DE LA EDAD MÍNIMA LEGAL PARA JUGAR EN SU PAÍS DE RESIDENCIA (LA QUE SEA SUPERIOR) O NO TIENE CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR CON NOSOTROS, LE ROGAMOS QUE ABANDONE ESTE SITIO WEB INMEDIATAMENTE.

Estos Términos rigen el uso por usted, el usuario final (el "Usuario" o "usted"), ya sea como visitante o como titular de una cuenta registrada ("Cuenta"), del servicio prestado por Esports Entertainment Malta Limited (el "Operador" o "la Compañía") y disponible en el sitio web de cualquier forma de acceso, incluyendo pero no limitado a través de escritorio, móvil o tableta, y constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre las dos partes.  

EL OPERADOR

El sitio web es operado por Esports Entertainment Malta Limited. El Operador tiene licencia en Malta y está regulado por la Autoridad del Juego de Malta (la "MGA" o la "Autoridad"), en virtud de la licencia número MGA/B2C/522/2018, emitida el 30 de abril de 2020 para juegos de casino de Tipo 1 y juegos de apuestas deportivas de probabilidades fijas de Tipo 2.

El Operador tiene su domicilio social en Block 6 Level 2, Triq Paceville, St Julians, STJ 3109, Malta.

Todas las apuestas ("Apuestas") realizadas en el Sitio Web por los Usuarios están sujetas a la jurisdicción de Malta.

El Operador ofrece juegos de los siguientes proveedores de juegos titulares de licencias, expedidas y reguladas por la Autoridad del Juego de Malta (www.mga.org.mt):

     Play'n Go Malta Limited - MGA/B2B/225/2012;
     Net Ent Malta Limited - MGA/B2B/109/2004;
     Yggdrasil Gaming Ltd - MGA/B2B/230/2012;
     Pragmaticplay Limited - MGA/B2B/317/2016;
     Lotto Warehouse Limited - MGA/B2B/351/2016;
     Microgaming Europe Limited - MGA/B2B/139/2007;
     Thunderkick Malta Limited - MGA/B2B/248/2013;
     Red Tiger Gaming Limited - MGA/CRP/480/2018;
     Synot Games Limited - MGA/CRP/598/2018;
     Booming Games Limited - MGA/B2B/459/2018;
     Oryx Gaming Limited - MGA/B2B/298/2015;
     Evolution Gaming Malta Limited - MGA/B2B/187/2010;
     Playtech P.L.C. - MGA/CRP/137/2007;
     Elk Studios Malta Limited - MGA/B2B/605/2018;
     Bee-Fee Limited - MGA/B2B/614/2018;
     Nolimit City Limited - MGA/B2B/299/2015;

  1. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

    1. Estos Términos y Condiciones del Servicio, los términos de cualquier política incorporada en este documento y las Normas se denominan colectivamente los "Términos". Estas Condiciones rigen el uso del Sitio Web por parte de los Usuarios. A lo largo de este acuerdo, términos como "nuestro", "nosotros", "nos" se referirán al Operador, mientras que los términos "usted", "suyo" y "su" se referirán al Usuario.
    2. Al registrarse para obtener una cuenta con nosotros, participar en los juegos, descargar cualquier aplicación de software de nosotros (como se describe con más detalle en la Sección 2.2 a continuación) o utilizar el Sitio Web de cualquier manera, usted está indicando que entiende y acepta estos Términos, y está autorizado y es capaz de aceptar estos Términos.
      1. No podrá acceder al Sitio Web ni utilizarlo si no acepta las Condiciones. 4. No podrá modificar estas Condiciones. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, abandone el sitio web inmediatamente. Si no acepta estas Condiciones, no podrá realizar Apuestas, participar en juegos ni utilizar su Cuenta.

  2. OTROS TÉRMINOS Y NORMAS VINCULADOS

    1. La aceptación de estas Condiciones implica la aceptación de las siguientes, en la medida en que le sean aplicables, y que pueden ser actualizadas ocasionalmente a nuestra entera discreción; las cuales, por referencia, se incorporan a estas Condiciones: • Reglas de los Juegos de Casino (accesibles desde cada juego) • Condiciones de las bonificaciones • Política de privacidad
    2. Estas Condiciones también se aplican a: (a) el contenido, los materiales, la información, los resultados, las puntuaciones, las estadísticas, los encuentros, los documentos, los gráficos y las imágenes puestos a disposición en o desde el Sitio Web ("Contenido"); (b) cualquier contenido, material, información o documento que pueda cargar (incluidos los comentarios que envíe o publique en cualquier tablón de anuncios o blog de usuario) en el sitio web ("Publicaciones"); y (c) cualquier software que pueda necesitar descargar y/o utilizar para realizar una apuesta o jugar a juegos de casino, incluidas las aplicaciones para móviles, junto con el contenido incluido, cualquier documentación asociada y cualquier interfaz de programa de aplicación, claves de licencia y parches, actualizaciones, mejoras, arreglos y versiones revisadas de cualquiera de los anteriores ("Software"). En ocasiones, usted descargará el Software directamente de nosotros, y en otras descargará el Software de un tercero, como un desarrollador de juegos, pero en cualquier caso, su uso del Software está sujeto a estas Condiciones; y (d) cualquier juego de casino o de otro tipo al que pueda jugar en o a través del Sitio Web ("Juegos").

  3. LENGUAJE

    1. La versión original de las Condiciones está en inglés. Si proporcionamos estos Términos traducidos a diferentes idiomas, o cualquier otro Término o política, estos reflejarán los mismos principios que la versión en inglés.
    2. En caso de que existan diferencias o ambigüedades entre las Condiciones ofrecidas en inglés y en otros idiomas, prevalecerá la versión que resulte más beneficiosa para el jugador.

  4. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

    1. Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o enmendar estas Condiciones (y cualquier norma o política adicional) en cualquier momento, y publicaremos un aviso en el Sitio Web sobre cualquier cambio sustancial. Le notificaremos con antelación dichos cambios.
    2. Cualquier cambio sustancial en las Condiciones requerirá su aceptación, tras lo cual entrará en vigor inmediatamente. No se le permitirá jugar hasta que acepte las Condiciones actualizadas.
    3. Si rechaza los cambios en las Condiciones, no se le permitirá apostar, pero sí retirar su saldo disponible.
    4. El Usuario es responsable de revisar estos Términos de forma periódica.
      1. También recomendamos al Usuario que imprima o guarde una copia de estas Condiciones. 6. La fecha escrita en primer lugar en "Última actualización" reflejará la fecha en la que estas Condiciones se actualizaron por última vez. Previa solicitud, el Usuario podrá obtener versiones anteriores de las presentes Condiciones.

  5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

    1. El Sitio Web ofrece a los Usuarios una amplia gama de productos de juego de casino en los que realizar Apuestas (los "Servicios").

    2. El acceso al Sitio Web se permite de forma temporal, y nos reservamos el derecho a, con o sin previo aviso: (1) modificar, suspender o finalizar su acceso al Sitio Web, los Servicios y/o el Software por cualquier motivo sin responsabilidad alguna; y (2) interrumpir el funcionamiento del Sitio Web, los Servicios y/o el Software según sea necesario para realizar tareas de mantenimiento, corrección de errores u otros trabajos; y (3) si surge la necesidad, podemos suspender el acceso al Sitio Web, o cerrarlo indefinidamente. Nos esforzaremos por avisarle con antelación si es razonablemente factible hacerlo. No seremos responsables si, por cualquier motivo, el Sitio Web no está disponible en cualquier momento o durante cualquier período, pero esto no nos impedirá, por sí mismo, devolverle el dinero que le corresponda. No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de la cancelación de cualquier Servicio.

    3. Podremos rechazar ofertas/apuestas, cancelar su Cuenta, eliminar cualquier Contenido y/o prohibirle el uso o acceso al Sitio Web o al Servicio (o a cualquier parte, aspecto o característica del Servicio) y devolverle cualquier dinero que se le deba debidamente en cualquier momento a nuestra entera discreción y cuando sea razonablemente factible hacerlo, con previo aviso si:

      • usted incumple alguna de estas Condiciones o tenemos sospechas razonables de que puede incumplirlas, en cuyo caso podemos determinar que sus Ganancias, si las hubiera, sean confiscadas, retiradas o recuperadas por nosotros;

      • rechaza o no atiende cualquier solicitud razonable que le hagamos para que nos facilite más información sobre usted, incluida, entre otras, información relativa a su identidad o a su origen patrimonial;

      • consideremos o sospechemos razonablemente que usted ha utilizado, o tiene intención de utilizar, el Sitio Web o los Servicios de forma fraudulenta, desleal o de mala fe o con fines ilegales y/o ilícitos o indebidos;

      • estamos obligados a hacerlo para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o reglamentarias; o

      • consideramos que el uso continuado de nuestro Sitio Web o de nuestros Servicios por su parte nos causará, o es razonablemente probable que nos cause, a nosotros y/o a usted un riesgo, daño o pérdida financiera importante.

    4. No podrá reproducir, duplicar, copiar, vender, comerciar o revender los Servicios para ningún fin.

    5. Podemos optar por ofrecer soporte técnico para el Software de vez en cuando a nuestra discreción. Dicho soporte técnico puede requerir que accedamos remotamente a su ordenador personal o dispositivo en el que esté instalado el Software ("Dispositivo"). Asimismo, cuando actualicemos el Software o apliquemos parches, actualizaciones y modificaciones al Software, podremos hacerlo a través del acceso remoto a su Dispositivo sin su conocimiento. Por la presente, usted da su consentimiento a estas actividades. Usted reconoce que si no podemos acceder remotamente a su Dispositivo, es posible que el Software deje de funcionar, y esto puede impedirle participar en nuestros Servicios y recibirlos. Nuestro acceso a su Dispositivo se limitará únicamente a los fines de proporcionar asistencia o actualizar el Software, y se regirá por los términos de nuestra Política de Privacidad.

  6. CONDICIONES PARA EL REGISTRO DE LA CUENTA

    1. SI ES USTED MENOR DE 18 AÑOS O MENOR DE LA EDAD MÍNIMA LEGAL EN SU PAÍS DE RESIDENCIA (LA QUE SEA SUPERIOR) O NO TIENE CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR CON NOSOTROS LE ROGAMOS QUE ABANDONE INMEDIATAMENTE ESTE SITIO WEB.

    2. Al acceder, registrarse o utilizar nuestro Sitio Web, registrarse y abrir una Cuenta con nosotros y por participar y utilizar nuestros Servicios y utilizar nuestro Software, usted nos confirma, garantiza y declara que usted:

      • es una persona física;

      • tiene al menos 18 años de edad o la edad mínima legal en su país de residencia (la que sea superior) según la legislación aplicable en la jurisdicción desde la que accede al Sitio Web y utiliza nuestros Servicios y nuestro Software; y

      • tiene capacidad jurídica para asumir la plena responsabilidad de sus propios actos y puede celebrar un acuerdo vinculante con nosotros; y

      • esta asignado personalmente a la dirección de correo electrónico enviada durante el registro de su Cuenta; y

      • esta inscrito personalmente y no en nombre de otra persona. No se aceptará a un usuario o grupo de usuarios que trabajen juntos de cualquier forma (también conocido como "sindicato"); y

      • abrirá una sola Cuenta y no intentará registrar varias cuentas en ninguna marca individual bajo ninguna circunstancia.

    3. ES RESPONSABILIDAD DE CADA USUARIO ASEGURARSE DE QUE CUMPLE SU PROPIA LEGISLACIÓN LOCAL EN MATERIA DE APUESTAS Y JUEGOS, ANTES DE ABRIR UNA CUENTA O REALIZAR UNA APUESTA EN EL SITIO WEB. EL OPERADOR NO ACEPTA RESPONSABILIDAD ALGUNA POR EL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL USUARIO DE LAS LEYES LOCALES O NACIONALES APLICABLES DE SU ESTADO O PAÍS DE RESIDENCIA. Nos reservamos el derecho (pero no tenemos la obligación) de controlar la ubicación desde la que accede a los Servicios, y podemos bloquear el acceso desde cualquier Jurisdicción Prohibida (ver más abajo).

    4. Al acceder, registrarse o utilizar nuestro Sitio Web o registrarse y abrir una Cuenta con nosotros o participar y utilizar nuestros Servicios o nuestro Software, usted nos confirma, garantiza y declara que:

      • no utilizará, accederá o se registrará en nuestro Sitio Web o se registrará o abrirá una Cuenta con nosotros o participará o utilizará nuestros Servicios o nuestro Software, en ningún momento, si es ciudadano de un estado nación que prohíbe a sus ciudadanos participar en apuestas en línea y/o juegos en línea (independientemente de su ubicación); y

      • no utilizará, accederá o se registrará en nuestro Sitio Web o se registrará o abrirá una Cuenta o participará o utilizará nuestros Servicios o nuestro Software mientras se encuentre en una jurisdicción que prohíba las apuestas en línea y/o los juegos en línea y/o el uso, acceso o registro en nuestro Sitio Web, la apertura de una Cuenta o la participación o utilización de nuestros Servicios o Software.

      • Las jurisdicciones prohibidas incluyen, entre otras: Afganistán, Albania, Argelia, Samoa Americana, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Territorio Británico del Océano Índico, Bulgaria, Burkina Faso, Camboya, Islas Caimán, China, Croacia, Cuba, Chipre, República Checa, República Democrática del Congo, Dinamarca, Egipto, Eritrea, Estonia, Fiji, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Guadalupe, Guam, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Hong Kong, Hungría, India, Irán, Irak, Irlanda, Israel, Italia, Costa de Marfil, Jamaica, Jersey, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kuwait, Kirguistán, Laos, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Lituania, Macao, Malí, Martinica, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Países Bajos, Nigeria, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Pakistán, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Rumanía, Rusia, Ruanda, Reunión, Samoa, Arabia Saudí, Senegal, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Somalia, Sudáfrica, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, Sudán, Suecia, Suiza, Siria, Tanzania, Turquía, U..Islas Ultramarinas Menores de EE.UU., Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Islas Vírgenes de EE.UU., Islas Ultramarinas Menores de EE.UU., Vanuatu, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zimbabue.

    5. Si en algún momento se comprueba que no cumple alguno de estos requisitos, nos reservamos el derecho a rechazar su registro o cerrar su Cuenta.

    6. Tenemos derecho a rechazar su registro o cerrar su Cuenta a nuestra discreción, sin embargo en tales casos cumpliremos cualquier obligación contractual ya contraída (sujeta a estas Condiciones).

  7. REGISTRO Y USO DE LA CUENTA

    1. Puede registrarse haciendo clic en "Registrarse". Aparecerá un formulario de registro. Deberá rellenar todos los datos personales obligatorios, que no podrá omitir:

      • nombre legal completo;

      • fecha de nacimiento;

      • dirección actual;

      • una dirección de correo electrónico válida que usted controle;

      • un número de teléfono válido del que seas titular;

      • nombre de usuario; y

      • contraseña de usuario de su elección, que debe tener al menos 8 caracteres alfanuméricos, incluido un carácter especial. Por su seguridad, le recomendamos que no utilice palabras personales asociadas a usted, como su nombre, apodo, nombre de sus mascotas o cumpleaños.

    2. Una vez que haya facilitado todos los datos obligatorios, deberá validar su correo electrónico/número de teléfono siguiendo las instrucciones que le enviamos a su correo electrónico/número de teléfono registrado. Una vez que haya validado su Cuenta, su registro se habrá completado.

    3. Para registrarse y jugar en el Sitio Web, debe cumplir las "Condiciones para el registro de cuentas" establecidas en la sección 7 anterior. Sin limitación, los Usuarios deben tener al menos dieciocho años de edad, o haber alcanzado la edad legal requerida para jugar en su jurisdicción, la que sea mayor, y tener capacidad para suscribir un acuerdo vinculante. Cualquier ganancia en una Cuenta que sea identificada por nosotros como indebidamente abierta o utilizada por alguien menor de 18 años, o de otra manera ilegal, será confiscada y la Cuenta cerrada.

      1. Debe mantener los datos de su Cuenta actualizados. Debe asegurarse de que todos los datos facilitados por usted son correctos, completos y están actualizados, y debe informarnos inmediatamente de cualquier cambio en sus datos. Como usuario registrado, puede actualizar su configuración accediendo a su Cuenta y haciendo clic en "Datos personales".

    5. Usted es responsable de la seguridad de su nombre de usuario, contraseña, información de la Cuenta, dirección de correo electrónico registrada y de la seguridad de cualquier ordenador personal o Dispositivo desde el que acceda a su Cuenta con nosotros. Debe mantener esta información secreta y confidencial por todos los medios y en todo momento. Nunca le pediremos que nos proporcione su contraseña. Usted reconoce que no somos responsables de ningún daño, pérdida o perjuicio resultante de piratería informática, manipulación u otro acceso o uso no autorizado de los Servicios o de su Cuenta. Si en algún momento cree que un tercero puede tener conocimiento de su Contraseña, deberá cambiarla inmediatamente a través del Sitio Web.

    6. Si olvida su contraseña o su nombre de usuario, puede visitar el Sitio Web y utilizar la función "olvidé mi contraseña", o enviarnos un correo electrónico para obtener ayuda.

    7. Cualquier intento de obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o a la Cuenta de cualquier otro usuario está sujeto a acciones civiles y/o penales y dará lugar a la cancelación inmediata de su Cuenta y a la confiscación de sus Ganancias.

      1. Los usuarios sólo pueden abrir una Cuenta en el Sitio Web y sólo se permite una Cuenta por hogar y por dirección IP. Cualquier Cuenta duplicada y/o vinculada que se identifique será rechazada, suspendida o cerrada. Si el Operador identifica Cuentas duplicadas o vinculadas que, a su entera discreción, han sido creadas con la intención de obtener bonos adicionales, eludir cualquier límite de la Cuenta (incluyendo Apuestas, depósitos y otros límites de apuestas), o para obtener cualquier otra ventaja injusta, entonces el Operador se reserva el derecho de anular todas las Apuestas realizadas en todas las Cuentas duplicadas y/o vinculadas (incluyendo la Cuenta principal de un Usuario). En la medida en que dicha anulación de Apuestas resulte en un saldo negativo en cualquier Cuenta, el Operador se reserva el derecho de compensar dicho saldo negativo con cualquier saldo positivo restante en cualquier Cuenta duplicada y/o vinculada.
      1. Usted es responsable de todas las Apuestas realizadas a través de su Cuenta y de cualquier otra actividad que tenga lugar en su Cuenta. Cualquier Apuesta será válida si su Nombre de Usuario y Contraseña han sido introducidos correctamente, sujeto a que haya fondos suficientes en su Cuenta.

    10. No está permitido compartir su Cuenta con otra persona, ser copropietario de una cuenta o permitir que otra persona utilice su Cuenta para actuar en su nombre. Usted es responsable de garantizar que ninguna otra persona acceda a su Cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su Cuenta o de sus métodos de identificación o pago.

    11. Está prohibido que un Usuario venda, transfiera y/o adquiera cuentas a/de otros Usuarios.

      1. Mientras utilice nuestros Servicios, deberá comportarse de forma legal y respetuosa, de acuerdo con nuestras normas de conducta que se detallan a continuación. Podemos prohibir temporal o permanentemente a los usuarios que violen estas reglas, o que abusen de las comunicaciones por correo electrónico o comunicaciones de apoyo, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho a inhabilitar en cualquier momento la capacidad de un jugador para cargar fotos de perfil o editar su nombre de usuario.

      • No están permitidas las blasfemias, obscenidades ni el uso de asteriscos u otros caracteres "enmascaradores" para disfrazar dichas palabras.

      • No podrá utilizar ni cargar lenguaje obsceno, lascivo, difamatorio, pornográfico, abusivo, violento, insultante, indecente, amenazador ni acosador de ningún tipo, según determinemos a nuestra entera discreción.

      • Los nombres de usuario del servicio se mostrarán como "Tu nombre"; no está permitido suplantar a otros jugadores.

      • No debe intentar suplantar o engañar a otro usuario con el fin de obtener ilícitamente tarjetas, contraseñas, información de la Cuenta, etc. (también conocido como "scamming").

  8. ERRORES, ANULACIÓN Y USO FRAUDULENTO.

    1. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier juego a nuestra discreción y, en tales casos, reembolsaremos a su Cuenta el importe de las Apuestas aceptadas. 2. No nos hacemos responsables de ningún error tipográfico, humano o palpable que dé lugar a errores u omisiones (incluido el anuncio, publicación o marcado de precios, tablas de pagos o resultados distintos de los previstos), o de que se acepten Apuestas que contravengan estas Condiciones. Haremos todos los esfuerzos razonables para investigar y tomar medidas para rectificarlos de forma rápida y justa. En los casos en los que se haya aceptado una Apuesta a un precio incorrecto, nos reservamos el derecho a anular la Apuesta, incluso después de que se hayan liquidado las Apuestas.

    2. No nos hacemos responsables de ningún error tipográfico, humano, de software o palpable en relación con cualquier producto o información proporcionada en el Sitio Web. Anularemos cualquier Apuesta que se haya realizado en circunstancias en las que consideremos, a nuestra entera discreción, que se ha producido un error de este tipo, incluso después de que se hayan liquidado las Apuestas.

    3. No somos responsables de la exactitud de las probabilidades, precios u otra información mostrada en sitios web de terceros o afiliados y no aceptamos ninguna responsabilidad en caso de que las probabilidades u otros materiales se muestren de forma incorrecta o con algún otro error en dichos sitios web de terceros.

      1. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que cualquier Contenido utilizado en el Sitio Web sea exacto, dicho Contenido está sujeto a errores y puede no ser siempre exacto al 100%. Por lo tanto, el Contenido del Sitio Web puede diferir significativamente del contenido relacionado con el mismo acontecimiento en otros medios de comunicación. Al aceptar estas Condiciones, usted reconoce y acepta expresamente que el Contenido puede ser inexacto y estar sujeto a errores, que el Contenido no pretende ser un consejo o recomendación y que se proporciona únicamente con fines informativos. No se debe confiar en el Contenido a la hora de realizar Apuestas, que se hacen bajo su propio riesgo y discreción. Además, usted acepta que bajo ninguna circunstancia seremos responsables de ninguna manera por cualquier Contenido, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error u omisión en cualquier Contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo resultante del uso de cualquier Contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o puesto a disposición en el Sitio Web.
      1. No seremos responsables de las pérdidas derivadas de errores técnicos en los que se hayan ofrecido, realizado o aceptado apuestas que de otro modo no se habrían realizado, incluidas las situaciones en las que se hayan realizado apuestas en mercados suspendidos, cancelados o cerrados. Le reembolsaremos el importe de su Apuesta para restablecer el saldo de su Cuenta al mismo estado anterior a la ocurrencia del error técnico.

    6. En caso de que tenga conocimiento de un error, equivocación u omisión, deberá notificárnoslo inmediatamente. No está permitido explotar un error, fallo o laguna en el uso de nuestros Servicios, ya sea en su beneficio o en perjuicio nuestro y/o de otros jugadores.

    7. Se le prohíbe utilizar software o dispositivos que distorsionen el juego normal o le permitan jugar sin intervención humana (por ejemplo, Bots), y/o tomar decisiones automatizadas. Estamos autorizados a tomar medidas para evitarlo.

    8. En interés del juego justo, las Apuestas iguales, de margen cero o bajo o las apuestas de cobertura, a través de una o más Cuentas, ya sea en este Sitio Web o en cualquier otro de nuestros Sitios Web, se considerarán todas ellas patrones de juego irregulares a efectos de los requisitos de participación en los bonos. El juego irregular también puede incluir, pero no se limita a;

      • Realización de apuestas más grandes que conduzcan a una ganancia sustancial seguida de una caída del tamaño de la apuesta igual o superior al 60% del tamaño medio de la apuesta anterior para completar los requisitos de apuesta de esa bonificación.

      • Realización de grandes apuestas en resultados de alta varianza que conducen a una ganancia sustancial, antes de cambiar a resultados de varianza normal con el fin de completar los requisitos de apuesta, es decir, realizar grandes apuestas en la ruleta antes de cambiar a un juego de tragaperras de alto RTP con el fin de completar los requisitos de apuesta.

      • Realización de grandes apuestas en juegos con un bajo % de contribución a los requisitos de apuesta (es decir, del 0 al 50%) que conducen a una ganancia sustancial, antes de cambiar a juegos con un alto % de contribución (es decir, del 75 al 100%) con el fin de completar los requisitos de apuesta. Los jugadores que, a nuestra entera discreción, adopten una estrategia de apuestas de bajo riesgo para cumplir con los requisitos de apuesta podrán ver retirado el bono junto con cualquier ganancia. Esto incluye, pero no se limita a, apostar al rojo o al negro o apostar a cualquier combinación de apuesta en juegos de ruleta que cubran 25 o más de los 37 números únicos de la mesa.

    9. Si, a nuestra razonable discreción, determinamos que un Usuario ha participado en actividades fraudulentas, ilegales, deshonestas o impropias (incluyendo, sin limitación, el suministro de información falsa o deliberadamente engañosa o el abuso de bonificaciones), nos reservamos el derecho a cancelar o denegar inmediatamente el acceso de un Usuario a su Cuenta. En tal caso, todos los saldos de la Cuenta (incluyendo tanto los depósitos como cualquier ganancia y bonificaciones) y cualquier ganancia pagada serán confiscados a nosotros y nos reservamos el derecho de revelar información (incluyendo la identidad del Usuario) a las partes aplicables, incluyendo pero no limitado a; la Autoridad, los bancos, las compañías de tarjetas de crédito y / o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información, y / o emprender acciones legales contra dicho Usuario.

    10. Nos reservamos el derecho de dejar de proporcionar un juego en nuestro Sitio Web por cualquier motivo sin previo aviso o explicación.

      1. Cualquier intento de fraude mediante el uso de tarjetas de crédito u otros métodos de pago, independientemente del resultado, o cualquier incumplimiento por su parte de los cargos o solicitudes de pago legítimos, dará lugar a la cancelación inmediata de su Cuenta, la confiscación de las Ganancias y el inicio de acciones civiles y/o penales. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida causada por el uso no autorizado de su tarjeta de pago u otro método de pago por parte de un tercero en relación con los Servicios. Debe notificarnos inmediatamente cualquier cambio en el número de cuenta de su tarjeta de crédito, su fecha de caducidad y/o su dirección de facturación, o si su tarjeta de crédito caduca o es cancelada por cualquier motivo.

    12. La Empresa se reserva el derecho de cancelar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio Web, y de rechazar y/o limitar las Apuestas. 13. Le informamos de que nuestros productos se consumen instantáneamente al jugar. Por lo tanto, no podemos proporcionar devoluciones de productos, reembolsos o cancelaciones del Servicio cuando se está jugando. Si juega a un juego con dinero real, el dinero se retirará de su Cuenta al instante. En caso de mal funcionamiento del sistema, se anularán todas las Apuestas. En el caso de que se inicie un juego pero éste fracase debido a un fallo del sistema, la Empresa le reembolsará el importe apostado en el juego abonándolo en la Cuenta del Usuario.

  9. PARTIDAS APLAZADAS Y ABORTADAS

    1. Ocasionalmente se producen errores de comunicación. Las apuestas sólo se confirman cuando se reciben en nuestros servidores. Si se produce una interrupción en la comunicación después de que se haya realizado una apuesta y ésta se haya recibido en nuestros servidores, se considerará válida y se restablecerá su posición en el juego. Se le informará de que ha sido aceptada una vez que se restablezca la comunicación, momento en el que es posible que la apuesta ya se haya utilizado. Recibirá información sobre el resultado de la apuesta realizada. Si la Apuesta no se recibe en nuestros servidores, no se mantendrá, el importe de la Apuesta no se habrá descontado de su Cuenta y su sesión de juego finalizará.
    2. Si se inicia un Juego pero falla o produce un resultado inexacto debido a una avería del software de gestión de la cuenta de Juego y/o del Juego y/o del generador de números aleatorios, todas las Apuestas y ganancias procedentes de ese Juego se cancelarán y el saldo de la cuenta de juego se restablecerá a su posición anterior al inicio del Juego.
    3. Si se produce una interrupción en su conexión a Internet o un fallo en su hardware mientras participa en Live Casino que no pueda progresar sin su participación continuada, el sistema intentará restaurar su sesión al momento anterior a la desconexión. Si permanece desconectado durante más de dos (2) minutos, será retirado de la mesa y el resultado de su apuesta se determinará en función de su última jugada aceptada antes de la desconexión.

  10. VERIFICACIÓN DE CUENTA

    1. Estamos obligados a cumplir con la legislación aplicable contra el blanqueo de dinero ("AML") y la lucha contra la financiación del terrorismo ("CFT") en vigor. El Operador se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento al Usuario documentos de identificación satisfactorios con fines de verificación. Nos reservamos el derecho a utilizar servicios de verificación de terceros, incluidas agencias de referencia de crédito para autenticar la información de su Cuenta y su identidad, y para realizar cualquier comprobación necesaria relacionada con posibles fraudes, juego responsable y asequibilidad o para garantizar el cumplimiento de nuestros protocolos y obligaciones contra el blanqueo de dinero, y usted reconoce y acepta expresamente que podemos confirmar la exactitud de cualquier información que envíe con una identificación emitida por el gobierno. Para más información puede consultar nuestra Política de Privacidad.
    2. Estamos obligados a llevar a cabo un proceso de "Conozca a su cliente" mediante la solicitud de documentos de identificación en caso de que el total acumulado de sus depósitos y/o reintegros alcance el umbral de 2.000 euros, lo que ocurra primero (el valor puede calcularse bien diariamente teniendo en cuenta todos los depósitos efectuados desde el establecimiento de la relación comercial, bien sobre la base de un periodo móvil de 180 días).
    3. Las formas aceptables de prueba de edad e identidad pueden incluir un documento de identidad válido con fotografía emitido por el Gobierno, como un documento nacional de identidad, pasaporte, permiso de conducir, etc.
    4. Los justificantes de domicilio válidos a efectos de comprobación son una factura de servicios públicos, cualquier correspondencia oficial del Gobierno y/o un extracto bancario que muestre un mínimo de 30 días de transacciones y esté fechado en los 90 días siguientes a la entrega del documento. No se aceptan extractos de teléfono móvil.
    5. Si no podemos verificar su edad, se le pedirá que proporcione documentos de identificación satisfactorios a efectos de verificación y su Cuenta permanecerá suspendida hasta que tengamos la certeza de que es mayor de 18 años o la edad mínima legal en su país de residencia (si es superior) . Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, de rechazar los documentos de verificación proporcionados y/o solicitar que se presenten otros documentos de verificación para satisfacer nuestras obligaciones de verificación. Cualquier ganancia en una Cuenta que hayamos identificado como indebidamente abierta o utilizada por alguien menor de 18 años o de la edad mínima legal en su país de residencia (si es superior) será confiscada y la Cuenta cerrada.

  11. DEPÓSITOS

    1. No podrá participar en ningún Servicio hasta que haya depositado fondos suficientes en su Cuenta. No permitimos que las Cuentas alcancen un saldo negativo y no proporcionamos servicios de crédito.
    2. No deberá tratarnos como una institución financiera ni esperar intereses por sus depósitos.
    3. Para ingresar fondos en su Cuenta debe elegir un método de pago de los que se ofrecen en nuestro Sitio Web y facilitar toda la información solicitada en pantalla. No aceptamos depósitos a través de ningún otro medio, como efectivo o cheque. Sus depósitos pueden estar limitados a los límites de depósito vigentes y al importe mínimo aplicable por método de depósito. El tiempo de procesamiento de sus depósitos depende de la velocidad del proveedor de servicios de pago. Los métodos de depósito se describen en la sección Pagos del sitio web. La empresa se reserva el derecho a cobrar comisiones adicionales por sus depósitos.
    4. Sólo se le permite ingresar fondos en su Cuenta de apuestas utilizando un método de pago que esté a su nombre o al de un tercero. En caso de que realice un ingreso desde un método de pago conjunto a su nombre, por la presente nos confirma, garantiza y declara que ha solicitado el permiso del otro titular o titulares de la cuenta antes de realizar el ingreso. Si detectamos o tenemos conocimiento de cualquier depósito realizado de forma distinta a la estipulada en esta cláusula, nos reservamos el derecho a retener dichos fondos y cualquier ganancia acumulada a partir de los mismos hasta que hayamos llevado a cabo las comprobaciones de diligencia debida y verificación que consideremos razonablemente necesarias.
    5. Cada método de depósito requiere un importe de depósito mínimo. No podrá depositar menos del importe mínimo en su Cuenta. 6. Los gastos relacionados con el método de ingreso elegido se muestran en pantalla antes de que finalice el ingreso. Actualmente no cobramos comisiones por los depósitos, pero puede incurrir en gastos impuestos por terceros, como su banco, entidades financieras y de pago, y usted es plenamente responsable de estos gastos de terceros. El importe máximo de un depósito depende del método de pago. También puede revisar los límites de depósito por método de pago desde la pestaña Pagos y Seguridad..
      1. Si cualquier depósito es devuelto o es incobrable por cualquier motivo, todas y cada una de las ganancias generadas por las apuestas realizadas en dicha cuenta desde el momento del depósito aplicable hasta su anulación o la fecha en que se determine que es incobrable serán invalidadas, confiscadas y deducidas del saldo de su cuenta. Además, el importe del depósito inicial fallido será invalidado, confiscado y deducido del saldo de la Cuenta. En caso de que, tras dichas deducciones, el saldo de su Cuenta sea negativo, usted reconoce y acepta expresamente que dicho saldo negativo constituirá una deuda incontestable que deberá pagarnos inmediatamente. Usted reconoce y acepta expresamente que, en caso de impago de dicha deuda, podremos ceder dicha deuda a una o más agencias de cobros, que tendrán el derecho legal de perseguir dicha deuda cedida utilizando cualquiera o todos los recursos legales disponibles. Tenga en cuenta que tras la asignación de dicha deuda a una agencia de cobros, la resolución de dicha deuda y cualquier proceso legal asociado a la misma no están bajo nuestro control y deben ser negociados o resueltos directamente con dicha agencia de cobros.
    7. Siempre que se emitan fondos de bonificación como parte de cualquier promoción o de otro modo, se abonarán en el monedero de la Cuenta de fondos de bonificación de un Usuario. Se trata de un monedero independiente del saldo de la Cuenta de dinero real del Usuario y no constituye fondos retirables. El saldo de la cuenta de dinero real del usuario siempre se utilizará en primer lugar para realizar apuestas antes de poder utilizar los fondos de bonificación. Cualquier ingreso adicional de dinero real que se realice mientras un cliente tenga una bonificación activa estará sujeto a las mismas condiciones de bonificación que el ingreso original a través del cual se obtuvo la bonificación activa. Consulte nuestras Condiciones de bonificación para obtener más información sobre las bonificaciones.
    8. Todos los depósitos realizados se abonarán directamente en su Cuenta. No permitimos depósitos ni transferencias de fondos entre Cuentas de Usuario.
      1. Controlamos las transacciones para evitar el blanqueo de dinero. Cualquier transacción sospechosa será comunicada a las Autoridades pertinentes.
    10. Es ilegal depositar dinero procedente de medios mal habidos y cualquier depósito que se descubra que procede de medios mal habidos será tratado en base a la legislación aplicable. También nos reservamos el derecho de suspender temporalmente o cerrar su Cuenta si tenemos sospechas razonables de fraude, robo o blanqueo de dinero en relación con sus depósitos.
    11. Todos los pagos deberán realizarse en euros (EUR), libras esterlinas (GBP), coronas noruegas (NOK), dólares estadounidenses (USD), dólares canadienses (CAD) o yenes japoneses (JPY).
    12. Durante las promociones especiales, es posible que se exija un número mínimo de apuestas, que se indicará en las Condiciones de la bonificación correspondiente.
      1. Los fondos de la cuenta de un usuario están destinados exclusivamente al juego. El uso intencionado de la Cuenta para especular con divisas está estrictamente prohibido. En caso de que la Empresa sospeche de especulación, se reserva el derecho de devolver todo su depósito inicial a la cuenta de la que proceda.

  12. RETIROS Y PAGOS

    1. Para retirar fondos de dinero real de su Cuenta, deberá solicitar una retirada desde la página "Cajero" de su Cuenta. Puede solicitar la retirada de cualquier cantidad hasta el saldo total del monedero de su Cuenta de dinero real, sujeto a:

      • un importe mínimo en una sola solicitud de retirada de fondos, según se indica en el cuadro siguiente.

      • un importe máximo de pago de sus ganancias que equivale a 20.000 euros acumulados en un periodo de 24 horas.

      • que no haya actualmente ninguna investigación en curso, o (en su caso) completada, en la que tengamos motivos razonables para creer, o sospechar que usted puede haber participado en una Actividad Ilegal (tal como se define en la sección 21.1 a continuación), y Usted reconoce y entiende, que nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción afectada, retener las ganancias pertinentes, y (en el caso de Actividades Ilegales) suspender y, en última instancia, cerrar su cuenta con nosotros.

      • un plazo de tramitación de hasta cinco (5) días laborables, aunque nos esforzaremos por tramitar sus solicitudes de desistimiento en un plazo de 24 horas. Pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestra voluntad y no seremos responsables de los mismos.

    2. Si el saldo de su Cuenta es inferior al importe mínimo para el método de pago solicitado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá tramitarle la retirada manualmente.

      1. Los cargos relacionados con las retiradas de fondos de su Cuenta pueden aplicarse a nuestra entera discreción para reflejar el coste en el que incurrimos como resultado del procesamiento de transacciones excesivas. Tenga en cuenta que si los Usuarios deben pagar cargos adicionales por retiradas de fondos, se lo notificaremos con antelación antes de aplicarlos.

    4. Si estamos satisfechos de que usted ha cumplido con los Términos, todos los requisitos AML y de detección de fraude, y todas las normas relativas a los Servicios y cualquier bonificación relacionada, se le realizará el pago.

    5. Por la presente se le informa de que sólo se le permite hacer uso de instrumentos de pago emitidos a su propio nombre, no a nombre de terceros, incluidos familiares y amigos. Sólo devolveremos fondos de su Cuenta a instrumentos de pago emitidos a su nombre, dando siempre preferencia a la devolución de fondos al medio de pago del que procedan dichos fondos disponibles. Las retiradas de fondos se remitirán únicamente a la cuenta de la que procedan los fondos ingresados en su Cuenta de Usuario, siempre que sea posible. Sólo le permitiremos retirar fondos a un método alternativo en circunstancias especiales. Los nuevos métodos de retirada pueden estar sujetos a condiciones de depósito y apuesta.

    6. Nos reservamos el derecho a imponer restricciones a la retirada de fondos que no se hayan utilizado para apuestas, incluido un requisito de apuesta equivalente a una vez su depósito inicial, en caso de que tengamos sospechas razonables de su intención. Las bonificaciones que se le concedan no constituyen fondos retirables (consulte nuestras Condiciones de bonificación) y están sujetas a requisitos de apuesta antes de constituir fondos retirables.

    7. En ocasiones se producen errores de comunicación entre su proveedor bancario y nuestro procesador de pagos, lo que puede provocar retrasos en el procesamiento de su retirada o que ésta se cancele por completo. No nos hacemos responsables de dichos retrasos o errores de comunicación y le aconsejamos que, en primer lugar, se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información. En el caso de que cualquier retirada procesada sea devuelta al saldo de su Cuenta como resultado de un error de este tipo, es su responsabilidad volver a solicitar una retirada y no nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas de apuestas realizadas posteriormente en su Cuenta utilizando los fondos devueltos.

    8. Para cumplir con la legislación aplicable contra el blanqueo de dinero ("AML") y contra la financiación del terrorismo ("CFT") en vigor, el Operador se reserva el derecho a rechazar en cualquier momento cualquier solicitud de retirada a nuestra entera discreción antes de que cualquier depósito previo realizado haya sido girado al menos una vez de forma regular (es decir, de una forma que no consideremos irregular de acuerdo con la Sección 9).

    9. Si tiene derecho a recibir ganancias, podemos exigirle que nos proporcione una prueba de que es, o era en el momento de su participación en el juego, elegible para participar de acuerdo con estas Condiciones y de que su participación fue conforme a las mismas. Si no nos proporciona dicha prueba a nuestra razonable satisfacción, no recibirá las ganancias correspondientes. Si recibe un pago por error, podremos anularlo o exigir su devolución. Usted se compromete a cooperar con nosotros en este sentido. También podemos reducirle el pago sin previo aviso para ajustar cualquier pago excesivo anterior.

  13. JUEGO RESPONSABLE

    1. El Sitio Web y los Servicios están destinados únicamente a fines recreativos y de entretenimiento. Nos comprometemos a garantizar que los Usuarios tengan la capacidad de gestionar o limitar su juego en el Sitio Web.

    2. Usted puede limitar sus depósitos y/o Apuestas diaria, semanal o mensualmente desde su Cuenta. Tenga en cuenta que el límite de depósito se aplicará como un límite agregado para todos los depósitos, aplicado en el momento de la solicitud. Tenga en cuenta además que si usted se autoimpone un límite y posteriormente desea aumentar el importe o eliminar dicho límite, esto sólo tendrá lugar transcurridas al menos 24 horas desde su solicitud. Cualquier disminución del importe de su límite tendrá lugar inmediatamente.

    3. Tiene la opción de autoexcluirse y/o desactivar su Cuenta si cree que tiene problemas con el juego. La página de Juego Responsable le ofrece la opción de autoexcluirse de la posibilidad de jugar en el Sitio Web, así como información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de que desee tratar este asunto en persona. Ofrecemos los siguientes periodos de exclusión:

      • Periodos de reflexión de 24 horas, así como de 7 días, un mes o cualquier otro periodo que pueda solicitar por escrito hasta un máximo de 6 semanas. Durante este periodo no podrá jugar en el sitio web. Una vez que solicite un periodo de reflexión, no podrá realizar ingresos en su Cuenta. Su cuenta se restablecerá automáticamente una vez transcurrido el periodo de reflexión.

      • Autoexclusiones de 6 meses a 5 años. Esto es idéntico a los otros periodos de exclusión anteriores, excepto que se le pedirá que retire cualquier fondo de dinero real de su Cuenta en el momento de hacer la solicitud. Su autoexclusión se aplicará desde el momento en que la solicite.

      • por tiempo indefinido, hasta que solicite el levantamiento de esta exclusión, que tendrá efecto transcurrido un plazo de siete (7) días desde su solicitud. Puede solicitar el levantamiento de la exclusión indefinida poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    4. Aunque haremos todo lo que esté en nuestra mano para hacer cumplir nuestras Políticas de Juego Responsable, no aceptamos responsabilidad alguna si, a pesar de ello, un Usuario continúa jugando y/o intenta utilizar este Sitio Web con la intención de eludir deliberadamente nuestras medidas de Juego Responsable vigentes y/o no podemos hacer cumplir nuestras medidas de Juego Responsable por motivos ajenos a nuestro control razonable.

    5. Si desea obtener información más detallada, visite la sección dedicada al Juego Responsable de nuestro sitio web en la parte inferior de la página.

  14. SALAS DE CHAT

    1. La Empresa puede ofrecer a los Usuarios la posibilidad de hacer uso de una sala de chat en la que podrán comunicarse con otros usuarios registrados y que hagan uso del Sitio Web. Nosotros establecemos la política de la sala de chat y nos reservamos el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento con o sin previo aviso. Al utilizar esta sala de chat usted se obliga a cumplir estas condiciones. Además, al aceptar estos términos está cediendo todos los derechos de propiedad intelectual derivados de su uso de las salas de chat a la Empresa.
    2. La sala de chat está destinada a comentarios legítimos y debates constructivos. Nos reservamos el derecho a restringir los derechos de los Usuarios a publicar comentarios en cualquier sala de chat creada por nosotros. Cualquier responsabilidad derivada del uso de dichas salas de chat correrá exclusivamente a cargo del Usuario.
      1. El Usuario se compromete a no publicar ningún comentario que sea a) De naturaleza difamatoria o cualquier otra información que el usuario no tenga derecho legal a revelar, o que sea ilegal por cualquier otro motivo; b) (O que contenga algo que sea) racista, vulgar, odioso, obsceno, profano, amenazador, insultante u ofensivo; c) Que pretenda hacerse pasar por otra persona o entidad; d) Publicado con fines publicitarios; e) O que contenga un enlace a cualquier, virus, archivos corruptos, key loggers o cualquier otro código malicioso o material que pueda causar daños a la computadora, los datos o la seguridad financiera de cualquier parte; f) Un comentario que pretenda aprovecharse o confabularse con o contra otros jugadores que utilicen nuestro sitio o que equivalga a actividades de naturaleza sospechosa o delictiva g) Un enlace a cualquier declaración intencionadamente falsa o engañosa o cualquier declaración que pretenda manipular injustamente un mercado; h) Un intento de recopilar o almacenar datos sobre otros usuarios; i) Un uso indebido de la funcionalidad de la sala de chat j) Información protegida por cualquier forma de propiedad intelectual ya sea registrada o no registrada o cualquier obligación contractual, legal y equitativa de confianza k) En un idioma que no sea el idioma nativo de ese foro en particular.
    4. Todas las conversaciones se registran o graban. Nos reservamos el derecho (pero no tenemos la obligación) de negarnos a publicar cualquier comentario/s e investigar y tomar disposiciones, que pueden incluir pero no se limitan al cierre de cualquier cuenta contra cualquier usuario que incumpla estos términos y condiciones. También nos reservamos el derecho (pero no tenemos la obligación) de cerrar o eliminar cualquier chat sin previo aviso, así como de denunciar cualquier chat o comentario sospechoso a las autoridades pertinentes. Usted reconoce que los comentarios son publicados por los usuarios del Sitio Web y que nosotros no actuamos como editores. En cualquier caso, en la medida máxima permitida por la ley, la Empresa declina toda responsabilidad por las contribuciones realizadas o por las consecuencias derivadas de cualquier acción que pueda emprender, ya sea positiva o negativa, en relación con las contribuciones de los usuarios a las salas de chat.

  15. CIERRE DE CUENTA INACTIVA

    1. Si desea cerrar su Cuenta, puede hacerlo en cualquier momento enviando una solicitud por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Responderemos a su solicitud, confirmando el cierre de su Cuenta y la fecha en la que dicho cierre será efectivo, en un plazo razonable, siempre y cuando usted siga asumiendo la responsabilidad de toda la actividad de su Cuenta hasta que dicho cierre haya sido llevado a cabo por nosotros.
      1. Si cierra su Cuenta, le devolveremos todos los fondos reintegrables disponibles en su Cuenta, siempre que se cumplan las presentes Condiciones. Si cerramos o cancelamos unilateralmente su Cuenta por causa justificada según lo permitido en estas Condiciones, los fondos de su Cuenta podrán ser confiscados y no le serán devueltos.
    3. Si no ha realizado ninguna apuesta durante doce (12) meses consecutivos o más, su Cuenta se considerará inactiva. 4. Nos reservamos el derecho a cobrarle una tasa mensual de administración de 5 euros por el mantenimiento de la Cuenta. Dichos cargos se compensarán con el saldo restante en la Cuenta. Cualquier cargo aplicable le será notificado por escrito a su dirección de correo electrónico registrada treinta (30) días antes de entrar en vigor.
    4. Si la Cuenta permanece inactiva durante al menos dieciocho (18) meses o alcanza un saldo de 0 euros, lo que ocurra antes, nos reservamos el derecho a suspender temporalmente su Cuenta. Se lo notificaremos por escrito a través de su dirección de correo electrónico treinta (30) días antes de que surta efecto cualquier suspensión de la Cuenta e intentaremos devolverle los fondos restantes a su último método de retirada. En caso de que no se transfieran los fondos a su último método de reintegro por motivos ajenos a nuestra voluntad, por ejemplo, aunque no exclusivamente, un proceso de verificación fallido, nos reservamos el derecho a confiscar los fondos restantes y cerrar la Cuenta de forma permanente.

  16. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y LITIGIOS

    1. Nos esforzaremos para que su experiencia con nosotros sea agradable. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que se sienta insatisfecho con la calidad de nuestro(s) producto(s) o de nuestro servicio de atención al cliente. Puede presentar una queja dirigiendo un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará disponible los 7 días de la semana a través del chat en directo, o fuera de línea a través de nuestro servicio de atención al cliente, según proceda.

    2. Su queja se elevará a la dirección y nos esforzaremos por tramitarla en un plazo de 48 horas a partir de su recepción. El Operador pretende comunicarle la resolución en un plazo de 10 días laborables desde que se ha registrado la queja, sin embargo, en circunstancias especiales, de las que se le informará, puede que la queja tenga que escalarse y analizarse a un nivel más complejo, caso en el que el plazo estándar de respuesta de 10 días laborables podría ampliarse en no más de otros 10 días laborables para comunicarle la respuesta.

    3. Animamos a los jugadores a agotar primero nuestro procedimiento de reclamación. No obstante, si alguna queja no se resuelve a satisfacción del usuario, éste tiene derecho a

      • remitir gratuitamente dicha reclamación a una entidad de resolución alternativa de litigios ("RAL"), concretamente a EADR Ltd en

      • en línea a través de "www.eadr.org", o

      • por correo a 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta.

      • Los usuarios con sede en la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein también pueden acceder a la Plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/ o ponerse en contacto con ellos por correo electrónico en [email protected] si tienen su sede en Malta.

      • a la Autoridad del Juego de Malta (en la dirección de correo electrónico [email protected]).

    4. Nos reservamos el derecho a mantener un registro de todas las reclamaciones que no se resuelvan en la primera fase del procedimiento de reclamación.

    5. Independientemente de que haya presentado una reclamación ante la entidad de resolución alternativa de litigios o ante la Autoridad del Juego de Malta, ello no afectará a su derecho a iniciar un procedimiento contra nosotros ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

    6. Tenemos el deber de informar a la Autoridad del Juego de Malta de las decisiones de la entidad de RAL a la que se haya remitido el litigio, y por este motivo deberemos revelar datos específicos de su reclamación.

    7. Si una reclamación es sometida y resuelta por ADR, las conclusiones de la entidad ADR serán vinculantes tanto para el Usuario como para el Operador.

  17. INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES Y RESCISIÓN

    1. Estas Condiciones se aplican a usted y a nosotros a partir de la fecha en que las acepte según lo dispuesto anteriormente, hasta la rescisión de su Cuenta (ya sea por desactivación, cancelación, cierre, caducidad o rescisión por su parte o por la nuestra). Puede rescindir estas Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo accediendo a la página web de su Cuenta y siguiendo el proceso de cierre de cuenta. Tras la cancelación de su Cuenta, deberá dejar de utilizar inmediatamente los Servicios, el Software y su Cuenta. Su obligación de pagar las tarifas devengadas sobrevivirá a cualquier rescisión de estas Condiciones. Todos y cada uno de los términos y condiciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la rescisión de estas Condiciones, sobrevivirán a dicha rescisión
    2. Si el Usuario incumple cualquiera de sus obligaciones según estos Términos, el Operador se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente la Cuenta del Usuario, anular cualquier Apuesta o ganancia o retener o retrasar la retirada de fondos de la Cuenta de un Usuario mientras se lleva a cabo una investigación.
    3. Cuando cerremos su Cuenta como resultado de un incumplimiento de nuestras Condiciones, todas las Apuestas y bonos abiertos serán anulados y cualquier saldo de dinero real de su Cuenta no será reembolsable y se considerará perdido por usted en la medida de cualquier reclamación que podamos tener contra usted en la fecha de dicho cierre.
    4. Si, como resultado de cualquier acción tomada de acuerdo con estos Términos, el saldo de su Cuenta se vuelve negativo, usted reconoce y acepta expresamente que dicho saldo negativo constituirá una deuda incontestable pagadera por usted a nosotros, vencida y pagadera inmediatamente. El Operador se reserva el derecho de compensar cualquier saldo positivo de su Cuenta con cualquier otro de nuestros otros sitios web para saldar dicha deuda. Usted reconoce y acepta expresamente que, en caso de impago de dicha deuda, podemos asignar dicha deuda a una o más agencias de cobro, que tendrán el derecho legal de perseguir dicha deuda asignada utilizando cualquiera o todos los recursos legales disponibles. Tenga en cuenta que tras la asignación de dicha deuda a una agencia de cobros, la resolución de dicha deuda y cualquier proceso legal asociado a la misma no están bajo nuestro control y deben ser negociados o resueltos directamente con dicha agencia de cobros.
    5. Nos reservamos el derecho a revelar o denunciar cualquier actividad ilegal similar al blanqueo de dinero a las autoridades policiales y reguladoras. Sin limitar nuestros otros recursos disponibles, podemos instituir o buscar cualquier desagravio por mandato judicial, procedimientos civiles y/o penales contra usted y/o cualquiera de sus co-conspiradores que surjan de o estén relacionados con su comisión de Abuso, incluyendo sin limitación la recuperación de todos nuestros honorarios y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) en relación con tales esfuerzos.

  18. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

    1. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NI NOSOTROS, NI NUESTROS PROVEEDORES O LICENCIANTES, SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE NINGÚN TERCERO POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO, CONSECUENTE (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO), O INCIDENTAL, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS, EL SITIO WEB, O CUALQUIER INFORMACIÓN, SERVICIOS, PRODUCTOS O SOFTWARE PUESTOS A SU DISPOSICIÓN O ACCESIBLES PARA USTED, YA SEA SOBRE LA BASE DE UNA RECLAMACIÓN O ACCIÓN DE CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRO AGRAVIO, INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER DEBER LEGAL, INDEMNIZACIÓN O CONTRIBUCIÓN, O DE OTRO MODO, INCLUSO SI NOSOTROS O NUESTROS PROVEEDORES O LICENCIANTES TERCEROS HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHA RESPONSABILIDAD.

    2. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA FRENTE A USTED DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADA DE ALGÚN MODO CON ELLAS NO EXCEDERÁ DE 50,00 EUROS. LA EXISTENCIA DE UNA O MÁS RECLAMACIONES POR SU PARTE NO AUMENTARÁ NUESTRA RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO NUESTROS PROVEEDORES O LICENCIANTES TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA DERIVADA O RELACIONADA DE ALGÚN MODO CON NUESTROS PRODUCTOS, INFORMACIÓN O SERVICIOS.

    Ciertas jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad por daños incidentales, consecuenciales o de otro tipo; por ello, las limitaciones y exclusiones establecidas en esta Sección pueden no ser aplicables en su caso.

  19. FUERZA MAYOR

    1. No se considerará incumplimiento de nuestras obligaciones para con usted si un fallo o retraso en el Servicio se debe a elementos de la naturaleza, casos fortuitos, interrupciones del sistema de telecomunicaciones, incumplimiento de terceros o cualquier otro acontecimiento externo que escape a nuestro control. No seremos responsables de las consecuencias derivadas de acontecimientos de fuerza mayor.

  20. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

    1. El Operador le proporciona una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder y utilizar los contenidos y servicios del Sitio Web. Al usar el Sitio Web usted reconoce todos los derechos, títulos e intereses en y para el Sitio Web que pertenecen al Operador, y que usted no adquirirá ningún derecho, título o interés en o para el Sitio Web excepto como se establece expresamente en estos Términos.
    2. Todo el contenido del Sitio Web, el Software, los Servicios, y todos los productos y servicios, y todos los logotipos, símbolos, nombres y símbolos de expansión, símbolos de nivel de juego, imagen comercial o "look and feel", y todos los Activos Digitales, y todos los trabajos derivados o modificaciones de cualquiera de los anteriores, y toda la propiedad intelectual relacionada y subyacente (incluyendo sin limitación patentes, marcas registradas, secretos comerciales y derechos de autor), son de nuestra única y exclusiva propiedad. Nos reservamos todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento. Salvo que se establezca expresamente en el presente documento: no se concede ningún derecho o licencia, expresa o implícita o por preclusión, a ningún derecho de propiedad intelectual y su uso de los Servicios y/o el Software no transmite ni implica el derecho a utilizar los Servicios o el Software en combinación con cualquier otra información o productos.
    3. Con sujeción a las presentes Condiciones, le concedemos una licencia personal, no exclusiva, limitada, intransferible, no cedible, no sublicenciable y limitada para instalar y ejecutar el Software, únicamente en formato de código objeto, en un Dispositivo de su propiedad o bajo su control, con el único fin de acceder y utilizar los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones, y únicamente mientras su Cuenta esté abierta. Usted reconoce que sólo recibe derechos bajo licencia. No podrá conectar en red el Software entre dispositivos. No podrá directa o indirectamente, ni autorizar a ninguna persona o entidad a: (i) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, rediseñar o crear de cualquier otra forma o intentar crear o permitir, permitir o ayudar a otros a crear el código fuente del Software, o su marco estructural; (ii) crear trabajos derivados del Software; (iii) utilizar el Software en su totalidad o en parte para cualquier propósito excepto como se establece expresamente en este documento; o (iv) desactivar o eludir cualquier control de acceso o dispositivo relacionado, proceso o procedimiento establecido con respecto al Software. Usted reconoce que tiene acceso a suficiente información como para no necesitar realizar ingeniería inversa del Software de ninguna manera para permitir que otros productos o información interoperen con el Software. Usted es responsable de todo uso del Software que esté bajo su posesión o control.
    4. Sujeto a estas Condiciones, usted nos concede una licencia mundial, perpetua, sin restricciones y libre de regalías para utilizar, copiar, modificar, distribuir, publicar, ejecutar, transmitir y mostrar todas y cada una de las comunicaciones, materiales, contenidos e información que nos envíe, ya sea directamente o a través del Sitio Web, los Servicios o el Software ("Contenido"), y renuncia a cualquier derecho moral que pueda tener sobre el Contenido. Sujeto a estos Términos, cualquier comunicación o material que nos transmita, incluyendo cualquier dato, pregunta, comentario, sugerencia o similar, será tratado por nosotros como no confidencial y no propietario. Sujeto a estos Términos, podemos utilizar el Contenido para cualquier propósito, sin ninguna compensación, contabilidad u otra responsabilidad u obligación hacia usted. Si utiliza o comparte Contenido de forma que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales, otros derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad de terceros, estará incumpliendo estas Condiciones. Usted declara y nos garantiza que, durante la vigencia de estas Condiciones, tiene (y tendrá) todos los derechos necesarios para el Contenido que cargue o comparta en los servicios y que el uso del Contenido, tal y como se contempla en esta Sección, no infringirá ninguna Ley Aplicable.
    5. Usted no puede participar en, o ayudar a otros a participar en, conductas que puedan dañar o perjudicar nuestra propiedad, incluyendo, sin limitación: tomar acciones que impongan una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura de red o de nuestros proveedores, o que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar nuestros Sitios Web o Servicios; (d) interferir con el uso y disfrute de cualquier otra parte de los Servicios y / o Software (incluyendo trampas) o el Sitio Web; y / o (e) intentar obtener acceso no autorizado a cuentas de terceros, el Servicio o Software.

  21. ACTIVIDAD ILEGAL

    1. Las siguientes actividades se consideran ilegales o ilícitas y se considerarán incumplimiento de las Condiciones:

      • Trampas generales, como la explotación de errores técnicos o humanos, el uso de jugadores automatizados (bots) y la explotación de una laguna en el software.

      • Actividades financieras fraudulentas, como el uso de tarjetas de crédito u otros medios de pago robados o no autorizados.

      • Actividades delictivas como el blanqueo de dinero.

      • Colusión con terceros y otras conductas sindicales.

      • Disminuir intencionadamente el nivel de apuesta o las líneas para conseguir una ventaja en las bonificaciones.

      • El retraso de las ganancias al ocultar las tiradas gratuitas o las funciones de bonificación o el dinero real. Conseguir características del juego mientras se apuesta dinero de bonificación y eliminar estas características después de que el dinero de bonificación se haya eliminado o anulado.

      • Se considerará juego irregular cualquier apuesta que utilice el dinero de bonificación únicamente para avanzar por las fases de bonificación/características de memoria (es decir, reunir 14 de 15 símbolos para llegar a la característica de bonificación) y, a continuación, volver para completar las fases finales de la característica de memoria mientras se apuestan sólo apuestas de dinero real, con la intención de devolver las ganancias asociadas en dinero real sólo una vez que el dinero de bonificación se haya perdido, se haya confiscado o se hayan cumplido los requisitos de apuesta. Esto incluye, entre otros, los juegos mencionados en los términos y condiciones de cada página de promoción de casino.

      • Queda prohibido cualquier tipo de corrupción del Sitio Web, como virus o gusanos, inundar el Sitio Web con datos, como spam, o utilizar otros medios para provocar que el Sitio Web no funcione.

      • Están prohibidos los ataques a los servidores en los que se encuentra el Sitio Web, cualquier infracción de este tipo será denunciada a las autoridades pertinentes. La Empresa no se hace responsable de ningún daño o pérdida de datos en el ordenador de un Usuario causados por ataques de denegación de servicio, virus u otro material que un Usuario haya utilizado en el Sitio Web o descargado de él.

      • Se prohíbe vender, transferir/adquirir cuentas a/de otros usuarios. Todos los costes, reclamaciones, gastos u otros cargos derivados del incumplimiento de las Condiciones deberán ser indemnizados por el Usuario.

    Con el fin de prevenir tales acciones, la Empresa tomará las precauciones necesarias y adoptará las medidas razonables para detectarlas y tratarlas adecuadamente. La Empresa no se hace responsable de ningún daño o pérdida de fondos como resultado de un comportamiento colusorio, fraudulento o cualquier otro comportamiento ilegal del Usuario. Cualquier acción emprendida por la Empresa para evitar dicho comportamiento se llevará a cabo a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juego o a los proveedores de pago de cualquier comportamiento ilegal del Usuario.

    La Empresa notificará al Usuario la rescisión o suspensión de su Cuenta en caso de incumplimiento de las Condiciones.

    Si tenemos motivos razonables para creer que ha participado en alguna actividad ilegal, suspenderemos su cuenta sin informarle, y permanecerá suspendida hasta que se haya llevado a cabo una investigación exhaustiva. Usted acepta cooperar plenamente con cualquier investigación relativa a dichas actividades. Sus fondos serán inaccesibles y no podrán retirarse durante el periodo de suspensión, y el saldo restante permanecerá en su cuenta.

  22. DISCLAIMERS

    1. El uso que usted haga de este Sitio Web es por su cuenta y riesgo. El Sitio Web se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nos reservamos el derecho a restringir o cancelar su acceso al Sitio Web, al Servicio o a cualquier función o parte del mismo en cualquier momento. La Empresa rechaza expresamente toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas, entre otras: las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado y cualquier garantía de que los materiales del sitio web no infringen la ley, así como las garantías implícitas en el curso de la ejecución o el curso de la negociación; que el acceso al sitio web será ininterrumpido o libre de errores; que el sitio web será seguro; que el sitio web o el servidor que hace que el sitio web esté disponible estará libre de virus; o que la información en el sitio web será completa, precisa u oportuna. Si descarga cualquier material de este sitio web, lo hará bajo su propia discreción y riesgo. Usted será el único responsable de cualquier daño que se produzca en su sistema informático o de la pérdida de datos que resulte de la descarga de cualquiera de dichos materiales. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido por usted del operador o a través de o desde el Sitio Web creará ninguna garantía de ningún tipo. La Empresa no ofrece ninguna garantía o representación con respecto al uso de los materiales en este Sitio Web en términos de su integridad, corrección, exactitud, adecuación, utilidad, puntualidad, fiabilidad u otros.
    2. Usted entiende y acepta que la Empresa y sus empresas matrices, filiales, subsidiarias, directivos, directores, empleados, agentes, contratistas, socios y anunciantes no serán responsables de ningún daño punitivo, compensatorio, incidental o consecuente que resulte de (a) el uso o la imposibilidad de usar los materiales de este sitio web; (b) el acceso no autorizado y/o ilegal a los datos; y (c) la reproducción ilegal de materiales protegidos por derechos de autor.

  23. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

    1. Estos Términos se rigen por las leyes de Malta y están sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malta. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con estos Términos, el Sitio Web, los Servicios, el Software, cualquier Apuesta o el Operador se regirá por las leyes y los tribunales de Malta.
    2. Además de las Leyes de Juego, usted también está sujeto a todas las leyes municipales, estatales y federales, normas y reglamentos de la ciudad, estado y país en el que reside y desde el que accede y utiliza los Servicios, (junto con las Leyes de Juego, las "Leyes Aplicables"). Usted es el único responsable del cumplimiento de todas las Leyes aplicables. El acceso a los Concursos o el uso de determinados juegos puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas presentes en determinadas jurisdicciones.

  24. VARIOS

    1. Estas Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones anteriores o de otro tipo, ya sean orales o escritos. Estas Condiciones no pueden ser modificadas por usted, y sólo pueden ser modificadas por nosotros según lo dispuesto anteriormente. El hecho de que no exijamos o hagamos cumplir estrictamente alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones o de que no ejerzamos algún derecho en virtud de las mismas no se interpretará como una renuncia a nuestro derecho a hacer valer o invocar dicha disposición o derecho en ese o en cualquier otro caso. Las disposiciones de estas Condiciones son divisibles. Si por cualquier motivo cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable en su totalidad o en parte por cualquier tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición, en lo que respecta a dicha jurisdicción, será ineficaz en la medida de dicha determinación de invalidez o inaplicabilidad, sin que ello afecte a la validez o aplicabilidad de la misma en cualquier otra forma o jurisdicción y sin afectar a las restantes disposiciones de las Condiciones, que seguirán estando en pleno vigor y efecto. Los títulos de las secciones de estas Condiciones son sólo de referencia y no tienen ningún efecto legal. Ningún derecho o recurso nuestro será exclusivo de cualquier otro, ya sea en derecho o en equidad, incluyendo, sin limitación, daños y perjuicios, medidas cautelares, honorarios de abogados y gastos. Podemos ceder estas Condiciones, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso. Usted no podrá ceder estas Condiciones ni transferir ningún derecho de uso de los Servicios o del Software. Usted da su consentimiento para que le enviemos notificaciones sobre los Servicios o información que la ley nos obligue a proporcionarle por correo electrónico a la dirección que especificó al crear su Cuenta. Las notificaciones que se le envíen por correo electrónico se considerarán entregadas y recibidas cuando se envíe el correo electrónico. Si no acepta recibir notificaciones electrónicas, deberá cerrar su Cuenta. Estos Términos son únicamente para su beneficio y el nuestro, y no para el beneficio de ninguna otra persona, excepto para nuestros sucesores y cesionarios.
    2. Una versión impresa de estos Términos y de cualquier notificación realizada en formato electrónico será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en estos Términos o relacionados con ellos en la misma medida y con sujeción a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales generados y conservados originalmente en formato impreso.
    3. Por favor, lea también nuestra Política de Privacidad que se incorpora por referencia a estas Condiciones. En caso de discrepancia entre estas Condiciones y cualquiera de los documentos mencionados anteriormente, prevalecerá la Política de Privacidad. Envíe cualquier pregunta o comentario (incluidas todas las consultas no relacionadas con la infracción de derechos de autor) a: [email protected]

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